Книга

Крупянко Михаил Иванович, Крупянко Иван Михайлович, Арешидзе Лиана Георгиевна

Искусство торговать по-японски : погоня не за прибылью, а за сердцами покупателей. (Удивительная Япония).

Москва, 2016, 280 стр.

ISBN: 978-5-7133-1543-6

В своей новой, четвертой публикации из серии «Удивительная Япония» авторы рассмотрели важный аспект повседневной жизни японцев, который не оставляет равнодушным ни одного иностранца. Речь идет о тех базовых принципах поведения, которыми руководствуются все японские продавцы. Секреты искусства обслуживания покупателей основаны на традиционных японских ценностях. Даже рядовой японский покупатель для японского продавца – это бог, и относится он к нему соответствен-но. Не случайно в заголовок книги авторы вынесли справедливую мысль о том, что торговля в Японии нацелена не на получение прибыли, а на завоевание сердец покупателей.
В книге даются 98 правил по-ведения японского продавца, а также 90 тестов на определение его профессиональной пригодности.
Авторы надеются, что данное издание послужит полезным пособием для многих российских работников торговли, поможет им увеличить объемы продаж и тем самым внести значительный вклад в ускорение темпов экономического развития России, в повышение культуры обслуживания российских покупателей.

English version

In their fourth edition of the series “Amazing Japan”, the authors consider an important aspect of the daily life of the Japanese, which does not leave any foreinger indifferent. It is about the basic principles of behavior that guide all Japanese vendors. Secrets of the art of customer service are based on tradi-tional Japanese values. Even an ordinary Japanese buyer for a Japanese seller is a god, and he treats him accordingly. It is no accident that the authors included in the title of the book the fair idea that trade in Japan is aimed not at making a profit, but in winning the hearts of buyers.
The book gives 98 rules of conduct of the Japanese seller, as well as 90 tests for determining his professional suitability.
The authors hope that this publication will be use-ful for many Russian trade workers. It will help them to increase sales volumes and thereby make a significant contribution to accelerating the pace of economic development in Russia, to enhance the culture of service to Russian buyers.